パシフィック・ディベロップメントアンドマネージメント株式会社（以下「当社」といいます）は、お客さまにとって安全で安心、そして魅力ある空間とサービスの提供を目指しています。

この目標の為には、当社の従業員が心身ともに健康で、安心して働ける職場環境を整えることが重要と考えております。

当社では、お客さまからのご意見やご要望を真摯に受け止めてまいりますが、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、従業員の安全と尊厳を守るため、毅然とした対応をさせて頂きます。必要に応じて、警察や弁護士といった外部の専門機関と連携し、組織として適切に対処してまいります。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、以下のように定義しております。 「お客さまからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現する為の手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるもの（暴言・暴行・脅迫など）を伴い、従業員の就業環境を損なうもの」

カスタマーハラスメントに該当する主な行為

以下のような行為が該当しますが、これに限られるものではありません。

  • 暴力的な行為や暴言、その他のハラスメント
  • 過度または不合理な要求、商品やサービスと無関係な要求
  • 従業員個人への攻撃的な言動や要求
  • 常識を逸した時間的・場所的な拘束
  • SNSやインターネット上での誹謗中傷
  • 社会通念に照らして不適切とされるその他の言動や要求

当社の取り組み

当社では、カスタマーハラスメントに対し組織的に対応するため、以下のような施策を 進めてまいります。

  • カスタマーハラスメントに関する基礎知識の社内啓発と研修の実施
  • 対応マニュアルや手順の整備
  • 従業員個人への攻撃的な言動や要求
  • 発生時の相談・報告体制の構築
  • 弁護士など外部専門家との連携強化

2025年5月12日　公開